私が所属している部門では、インサイドセールスを通じてお客様の営業支援をしています。
部署の業務内容としては、お客様が商談や受注に繋げていくための手助けや、得られたデータを分析・報告することで今後の戦略に活用していただき、営業を効率的に進めるサポートを行っています。

 

自分の業務は、社内で営業電話をかけるスタッフの管理や、得られたデータの分析・報告です。お客様とは密にコミュニケーションをとり、お客様の要望を満たせるよう支援を行っています。

業務の具体例としては、スタッフからの相談に回答したり、電話をかける先のリストの作成やトークの台本の作成を行ったりします。

お客様に対しては、定期的に WEB会議を通じて報告や案件の打ち合わせを行います。電話で営業をかけた先の担当者の個人情報や全体的な傾向を分析して報告することも重要な仕事です。その報告をするための資料作成やデータ取りまとめも行います。忙しい時は朝から夜遅くまで案件の対応に追われることもあります。6～7案件を並行することもあるので、その時には管理シートを使って案件を整理し、すぐに手元で確認をしながら効率的に業務を進められるよう意識しています。

 

また、私は社内の生成AI推進プロジェクトの一員でもあります。これは自分の部門の業務以外で任されていることです。生成AIパスポート試験に受かったことがきっかけで、プロジェクトメンバーになりました。個人的には、そういったチャンスに対して積極的に手を挙げてやりたいと伝えたことがプロジェクトメンバーになることに繋がったと思いますし、自分自身の成長を認めてもらえる機会であると感じます。

現在は生成AIの知識や業務への活用例を部門内に落とし込んでいます。生成AIは便利ですが新しい技術なので、まだ浸透が進んでいない部分があります。自身の業務を効率化することも大事ですが、それよりも効率化で生まれた時間をお客様へ向け、満足度向上に繋がるよう日々勉強しています。
それによって、自身の市場価値向上や会社全体の成長に貢献することが目標で、生成AIの技術を使いこなせる人材になることでお客様に適切な解決策を提供したいと考えています。

 

 

 

 

案件を実施するにあたって、先方とミーティングで方向性を取り決めたのですが、1か月程経った後、先方との間に認識の齟齬があったことが発覚しました。

状態として、先方の期待値とこちらの想定にズレが生じてしまい、トラブルになってしまいました。振り返ってみると、当社のメンバー側にも大きな落ち度はなく、お客様にも前提が間違っているという認識がありませんでした。ただ、小さな勘違いが解消されず、大きな問題となってしまいました。

この経験から、何を取り決めたのかをしっかりと議事録に残して、詳細を確認して進めていけばよかったなと思い、とても印象に残っています。その後の案件でも確認事項をより徹底して行うようにしようと学びました。

 

プライベートでは、もともと旅行や散歩が好きなので、休日は外に遊びに行くことが多いです。

1人で過ごす時間も大事にしつつ、同期と飲みに行ったり、遊びに行ったりもします。1人で過ごす時間と、同期や友達と過ごす時間を両方作るようにしています。

同期とは友達ライクな関係で、仕事を乗り越える力になっています。まだ年次が浅いため、例えば、報告書やお客様へ提出する資料の作成に時間がかかります。繁忙期には定時後に仕事をすることもあり、同期メンバーと残って作業することもあります。そんな時、「今日これを終えて、週末に飲みに行こうね」と話したり、プライベートの予定を立てることで、楽しみのために乗り切ろうと頑張れる気持ちになります。最近はあまり遊びに行けていませんが、ディズニーや表参道に行くこともあり、リフレッシュとモチベーションにもつながっています。