コンタクトセンターマネージャー

セールスロボティクスでは、BPOサービスの要となるコンタクトセンター運営責任者（SV・LD経験者歓迎）を募集しています。コンタクトセンターでのマネジメント・顧客折衝経験を活かし、データドリブンなBPOサービスの運営責任者として、クライアントの課題解決と事業成長を牽引しませんか？

私たちのコンタクトセンターでは、決められたオペレーションの管理に留まらず、データ分析に基づき「どうすればクライアントの成果が最大化するか」を考え、オペレーションの構築、サービス企画、クライアントへの戦略提案まで一気通貫で携われます。SVやマネージャーとして培った課題解決能力・折衝能力を、より上流の立場で発揮できる環境です。

単なるオペレーション管理ではなく、クライアントの事業課題を解決するBPOプロジェクトの「プロデューサー」として、上流工程から一貫して携わっていただきます。

＜具体的な業務＞

1. プロジェクト設計・戦略立案（上流工程） 営業と連携し、クライアントの課題ヒアリング、業務要件定義、KGI/KPI設定、プロジェクトの収支見積もりまで、プロジェクトの根幹を設計します。

2. オペレーション構築 プロジェクト始動に向け、スタッフの採用計画、教育プログラムの策定、インフラ構築、マニュアル整備など、最適なオペレーション体制をゼロから構築します。

3. プロジェクト推進と課題解決（データ活用） SV・オペレーターのマネジメントに加え、日々蓄積される定量データを分析。課題を特定し、クライアントへの定例報告会では、データに基づいた業務効率化や成果最大化のための戦略を提案します。

4. クライアントリレーションと事業拡大 クライアントのビジネスパートナーとして強固な信頼関係を築き、担当プロジェクトの増席提案や、別サービスの追加提案（アップセル・クロスセル）も裁量を持って行います。

当社は生成AIやRPAなどのテクノロジー活用を推進しており、テクノロジーを駆使した効率的かつ付加価値の高いオペレーション構築に挑戦できます。

コンタクトセンターでのSV・マネジメント経験を活かし、人材・システム・戦略策定まで、より大きな裁量権を持ってプロジェクト全体をリードする。そんなキャリアアップを実現できるポジションです。