コンタクトセンターマネージャー

▼予定する業務内容
コンタクトセンター事業のプロジェクトマネージャー業務です。

まず、営業と一緒にクライアントと打ち合わせを行いながら業務要件の定義、プロジェクトの収支見積もりを実施します。
プロジェクトの開始にあたり、スタッフの採用や教育・インフラ構築・マニュアルの整備を実施します。
プロジェクト始動後はスーパーバイザーやオペレーターの管理を行いながら定例報告に向けた分析やレポート作成を行います。

顧客への報告会において、業務効率化のための提案などを通じ信頼関係を強固にしていきます。
自身の担当プロジェクトとして、更なる増席や別事業の拡大も並行して提案する場合もあります。
当社は生成AIやRPAを積極的に活用していますので、効率的に作業を進めていくことができます。

顧客のプロジェクトの推進から、KGIやKPIの管理、人材の調達、システムの導入やマニュアル整備など
ご経験に応じて幅広い業務に対して意思決定をお任せしていきます。