コンタクトセンタープロジェクトリーダー
Mid-Carrer Contct Center Project Leader
仕事内容
SV経験を活かし、より上流の業務構築に挑戦しませんか？あなたには単なる進捗管理だけでなく、業務プロセスの設計・改善やマニュアル整備といった、センターの仕組み作りそのものをお任せします。応対品質や効率をどう向上させるか、裁量を持ちながら追求できるのがこの仕事の醍醐味です。将来のPM（プロジェクトマネージャー）候補として、組織の中核を担う存在へと成長してください。
▼予定する業務内容
マルチコンタクトセンター内でのプロジェクトリーダー業務です。
・プロジェクトメンバの採用・教育・シフト管理
・業務プロセスの設計や見直し、マニュアルの整備
・エスカレーション対応
・プロジェクトの進捗管理、応対率や応対品質の向上
20代～30代の方が活躍している職場です。
様々なプロジェクトを経験しながらスキルアップが可能です。
この仕事のクライアント
・国内人口最大規模の自治体
・大手電力会社
・プロ野球球団のECグッズショップ
・アパレルブランドのECショップ 等
この職種に求める必須条件・人物像
必須条件
- コンタクトセンターでのSV以上の経験
- 社会人経験2年以上
人物像
- コミュニケーション能力
- チームで進める能力
- 業務効率改善意欲
勤務条件
- 雇用形態
- 正社員 または 契約社員（正社員登用あり）
- 給与
- 年俸制（分割回数12回）
想定年収350万円~500万円
※ご経験やスキルを考慮し決定いたします。
＜固定労働時間手当の内訳＞
年俸500万円の場合：基本給337,500円、固定労働時間手当（30時間）79,100円 - 休暇
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- 完全週休2日制（土・日・祝）
- 年末年始休暇、夏季休暇
- 有給休暇 ※入社半年経過時に10日付与以降毎年付与し最大20日
- 慶弔休暇、出産・育児休暇
- 福利厚生等
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- 給与改定年2回（3月・9月）
- 各種社会保険完備（健康・厚生年金・労災・雇用）
- 通勤手当（3万円／月まで、または、往復交通費×出社日数）
- 在宅勤務補助（必要機材のレンタル）
- 各種研修制度
- ビジネスカジュアル
- オフィス内禁煙（ビル内に喫煙所あり）
- 他、福利厚生ページをご覧ください。