コンタクトセンタープロジェクトリーダー

「管理」から「戦略・設計」へ 単なる日々のオペレーション管理に留まらず、クライアントの課題解決に向けた戦略立案、AIやDXツールを活用した業務プロセスの「設計」といった上流工程から携われます。




SV経験を活かし、より上流の業務構築に挑戦しませんか？あなたには単なる進捗管理だけでなく、業務プロセスの設計・改善やマニュアル整備といった、センターの仕組み作りそのものをお任せします。応対品質や効率をどう向上させるか、裁量を持ちながら追求できるのがこの仕事の醍醐味です。将来のPM（プロジェクトマネージャー）候補として、組織の中核を担う存在へと成長してください。

▼予定する業務内容
マルチコンタクトセンター内でのプロジェクトリーダー業務です。

・プロジェクトメンバの採用・教育・シフト管理
・業務プロセスの設計や見直し、マニュアルの整備
・エスカレーション対応
・プロジェクトの進捗管理、応対率や応対品質の向上

テクノロジーを「使う」裁量 生成AIやRPAなどの最新テクノロジーを「どう活用し成果を出すか」を現場主導で試行錯誤できます。決まったルールを回すだけでは得られない、実践的なDX推進スキルが身につきます。

データドリブンな課題解決 感覚的な改善ではなく、徹底したデータ分析に基づき、クライアントへ論理的な改善提案を行います。SVとして培った数値管理能力や効率化の視点を、より高いレベルで発揮できる環境です。

20代～30代の方が活躍している職場です。
様々なプロジェクトを経験しながらスキルアップが可能です。