私は大学4年の年に休学をして、半年間フィリピンに留学に行っていました

アメリカ生まれなのですが、英語が苦手でコンプレックスに感じていたので克服したいと思っていたからです。また、大学3年生になり就活を意識し始め、自分が今まで何をしてきたか振り返った時に、あまり自信をもって言えるような『成し遂げてきたこと』がないことに気が付きました。それで学生のうちに新しい挑戦をしたいと思い、自分でお金を貯めて、留学に行くことを決めました。

目的であった英語力もつきましたし、何より文化の違いを肌で感じられたことが一番の学びでした。
現在所属している事業部全体では約500名のスタッフがおり、その方たちの多くは派遣さんやアルバイトで、正社員数は5%ほどです。
年齢も経歴も様々な多くの人と関わりながら仕事をするので、留学先でそれぞれの考え方の違いや背景を考える癖がついたのは今に活きているところかと思います。

 

やりがいは、多くの人と一緒に働く中で、自分が一緒に働くスタッフやクライアントを助けている実感が持てるところです。
スタッフには、立ち上げ時はかなり忙しく、残業してもらうことも多かったので、どうすれば残業時間を減らせるか仕組みを作ったり、日ごろもオペレーターの方の困りごとをサポートし、感謝してもらえるので、人の役に立っている実感は他の仕事に比べても多いと思います。


クライアントは、弊社の品質をかなり評価してくださっています。この案件はもともとSALES ROBOTICS以外でコールセンターを構えており、初めは単発の案件でした。その後、運用していく中で弊社の品質を認めてくださり、継続の案件になっただけでなく、弊社をメインのコールセンター拠点にしてくださいました。
消費者からの問い合わせ内容と弊社側でした対応はすべてクライアントに共有するのですが、その内容の丁寧さを他社のコールセンターと比較して評価いただけていたなど、日ごろから当たり前に行っている取り組みが大きな成果になり、とても嬉しかったです。

難しい仕事を任せてもらうほど、自分の足りないところが見えてくるので、大きく『これが成長した！』と言えることは、まだないと思っています。
もちろん、議事録作成や報連相といった社会人として当たり前にできなければいけないことは一年目で身につきましたが、会社の戦力となるために成長できる要素はまだまだあると感じています。

今後はリーダーへのステップアップを目標にしています。
リーダーになるためには、今の自分には周りを見る力が足りないです。何事にもなぜこうなっているのか、と常に考えながら取り組んだり、立場が上がると関わる人もさらに増えるので、今のうちに周りの人を巻き込むような仕事にも挑戦していきたいです。