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THE MODEL
『THE MODEL』は、福田康隆さん著書の書籍で、米セールスフォース社での営業活動における分業体制をまとめたの内容となっています。
デジタル時代における顧客行動の変化を踏まえ、データに基づいた戦略立案や、顧客との長期的な関係構築の重要性が記載されております。
各部門が連携し、顧客を中心に据えた戦略を構築することで、顧客満足度を高め、継続的な成長を実現する方法論を解説しており、特にSaaSビジネスモデルにおける各部門の連携に焦点を当て、顧客の成功を追求することで、継続的な収益成長を実現する方法を詳細に説明しています。
■THE MODELとは
THE MODELとは、マーケティング・インサイドセールス・フィールドセールス・カスタマーサクセスに至るまで、「各部門の情報を可視化・数値化し、それぞれの部門の特性や専門性を最大化することで生産性を最大化する」というビジネスモデルのことです。
-THE MODELの3つの特徴-
営業プロセスを切り分け、各段階での情報を数値化・可視化する
各段階を担当する部門間が連携することで、顧客満足の向上を図る
カスタマーサクセスを重要な営業プロセスと捉える
(salesforce公式サイトから引用）
「THE MODEL」では、インサイドセールスはリード獲得と初期ナーチャリングを担う重要な役割とされています。
当社は、まさにこのインサイドセールスのプロフェッショナルとして、顧客企業の営業効率向上を支援しています。
本書を読み、社内でもTHE MODELのビジネスモデルが浸透していると改めて感じました！
営業の一通りの流れ、の解像度が上がったと思います。
私自身は、仕組みとして再現性を持たせることで成果が安定するという考え方に納得しました。
自分の仕事でも、属人的にならずチームでの流れづくりを意識したいと思います！