カスタマーサクセス支援事業 運用

◆募集背景
SALES ROBOTICSは「ビジネスインフラとして価値ある働きかたを創造する」をビジョンに、インサイドセールス（IS）およびカスタマーサクセス（CS）⽀援サービスを提供しています。
2024年にリリースしたCS⽀援サービスは、企業のLTV（顧客⽣涯価値）向上を⽀えるパートナーとして急成⻑中です。なかでも、既存顧客へのアップセル‧クロスセルを実施する【既存顧客深耕（エクスパンション）サービス】は、クライアントの成⻑を左右する最重要フェーズです。
この仕組みを創り、商談を創出する組織を強化するため、メンバーを募集します。

既存顧客深耕（エクスパンション）とは：
既存顧客へのより良いプラン‧契約の更新や⾒直しを通じてより⼀層の利便性を提案し、⻑期的関係性を構築していくのがミッションの部署または業務を指します。
例えば、⾃動でバージョンアップが⾏われないオンプレミスの契約ユーザーにSaaSでの提供をご紹介して法改正などに⾃動的に対応できる環境を提供するなどがあげられます。これを通じ、1ユーザー当たりのLTVを拡⼤していきます。
⼈⼝が減少する局⾯にある国内市場では「⼀度売って終わり」ではなく「顧客との関係性を構築して永続的付き合いを構築する」ことは⾮常に重要な戦略です。

◆ミッション
「LTVの最⼤化」を通じ、⽇本のSaaSビジネスのスタンダードを再定義する

具体的にお任せすること
①クライアント企業の既存顧客に対し、⽇々の利⽤状況等のデータ分析を⾏います。
②契約内容の変更や、オプションのご提案先などを絞り込み、営業シナリオを策定していきます。
③派遣やアルバイト、パートナー企業様で構成されたセールススタッフ（1チーム10名前後）にターゲットやシナリオをレクチャーし、電話‧メール等でのアプローチをマネジメントします。
④興味関⼼のあるお客様がいた場合、クライアントの営業にトスアップしていきます。
※「使いこなせているか？」を確認するだけでなく、お客様⾃⾝も気づいていない⼀歩先の課題を⾒つけ出し、解決に繋がる「新しい提案（商談）」を次々と⽣み出していくことがミッションです。


◆業務内容
・戦略的アプローチ
既存顧客に対し、電話‧メール‧ SNS等を活⽤してアプローチをしていきます。
・商談創出：
活⽤状況やVOC（顧客の声）を捉え、上位プランやオプション機能の提案を⾏い、フィールドセールスへパスを繋ぎます。
・勝ち筋の構築
未開拓のプロダクトや新機能に対し、どのような訴求が響くかの「仮説検証」と「トークスクリプト構築」を実施。
・チーム連携
クライアントのCSチームと密に連携し、顧客の成功体験を最⼤化させるための施策提案します。

・既存顧客深耕（エクスパンション）のプロ
既存顧客をファンにし、売上を伸ばし続ける仕組みづくりの第⼀⼈者を⽬指せます。

・データで顧客の事業成長を牽引する中核人材へ
データを武器にクライアントの継続成長を導き、組織に欠かせない中心人物へと成長できる環境です。

・AIを活用した高度な分析と営業アプローチの実践
単なる業務効率化にとどまらず、AIを駆使した高度な顧客分析や実践的な営業アプローチを現場で体得できます。