募集背景や仕事内容

◆募集背景
バックオフィスDXの「加速」を支える専門チーム優れたSaaSプロダクトであっても、ユーザーの現場の業務フローに馴染まなければ継続的な利用には繋がりません。しかし、多くのSaaS企業では、導入企業一社一社の業務フローにまで踏み込んだ手厚いオンボーディングを行うリソースが不足しているのが実情です。そこで当社は、BPOのプロフェッショナルとして、クライアント企業に代わって製品を現場に根付かせる「オンボーディング」を専門に担うチームを組成しています。あなたの持つ専門知識を、複数企業のDX変革を支える力に変えてみませんか？

◆ミッション
ユーザーの「成功体験」をゼロから設計するクライアント企業の製品を新規導入したユーザー企業に対し、製品の初期設定から実運用までの伴走支援を行います。単なる操作説明ではなく、顧客の業務フローをヒアリングし、「どうすればこのシステムで業務が楽になるか」を提案・実現することがミッションです。

◆業務内容
・導入コンサルティング：ウェブ会議を中心とした導入説明、初期設定支援。
・業務設計支援： 顧客の業務フローを深掘りし、製品機能との整合性確認や活用プランの策定。
・プロジェクト管理： 導入期間の短縮に向けた進捗管理、およびアダプション（活用促進）フェーズへの引き継ぎ。
・プロダクトへの還元： 顧客の声（VOC）を収集・分析し、クライアント企業へ改善フィードバックを実施。
・ナレッジ化： オンボーディングプロセスの標準化やマニュアル作成、チーム全体の生産性向上。

◆業務内容の変更範囲
将来、事業環境や適性に応じて上記とは異なる、会社の定める業務内容に変更する可能性があります。

このポジションの魅力