カスタマーインサイドセールス

◆募集背景
SaaSビジネスの普及により、多くの企業がカスタマーサクセス（CS）部門を立ち上げています。しかし実際の現場では、システムの導入支援や解約防止といった「守りのCS」に追われ、収益拡大（LTV・NRR向上）の鍵となる「既存顧客へのアップセル・クロスセル（エクスパンション）」まで手が回っていない企業が少なくありません。そこで当社は、BPOのプロフェッショナルとして、クライアント企業に代わって、この「エクスパンション」を専門に実行するCS支援サービスを2024年にリリースしました。クライアントの事業成長を左右する最重要フェーズを担う「攻めのCS」の仕組みを創り、自ら商談を創出するインサイドセールス組織の立ち上げメンバーを募集します。

◆ミッション
クライアント企業の既存顧客に対し、利用状況の分析や潜在ニーズの発掘を行い、サービスの定着支援に留まらない「アップセル・クロスセル商談」を創出すること。

◆業務内容
戦略的アプローチ： クライアントの既存顧客に対し、電話・メール・SNS等を活用してアプローチ。
商談創出： 活用状況やVOC（顧客の声）を捉え、上位プランやオプション機能の提案を行い、フィールドセールスへパスを繋ぐ。
勝ち筋の構築： 未開拓のプロダクトや新機能に対し、どのような訴求が響くかの「仮説検証」と「トークスクリプト構築」。
チーム連携： クライアント社内のCSチームと密に連携し、外部パートナーだからこそ気づける「顧客の生の声」をフィードバックしながら、顧客の成功体験を最大化させるための施策を提案します。




・事業成長を見据えるエクスパンション領域
既存顧客への拡販は、クライアント企業のLTVやNRR向上に直結する重要なミッションです。カスタマーサクセス市場の拡大に伴い、大きな伸び代のある領域にチャレンジできます。

・1,000社以上の支援ノウハウを活用
当社が培ってきたインサイドセールズのノウハウを基盤に、エクスパンションに特化したスキルを身に付けられます。

・生成AI活用の最前線
当社は生成AIの活用を積極的に推進しており、最新テクノロジーを活用した営業手法を実践できる環境です。

・事業成長のキーマン
本組織は立ち上げフェーズです。そのため、当社の成長戦略の柱である「既存顧客の成功と拡大」に直接貢献でき、組織作りにも携わっていただき裁量のある働き方が可能です。